監(jiān)管全流程 放心買買買 海口積極營造放心消費(fèi)環(huán)境

在旺豪陽光超市（友誼陽光城店）入口處，張貼著巨幅“不滿意就退換貨服務(wù)承諾”宣傳標(biāo)語。

1 培育放心消費(fèi)單位 提振消費(fèi)信心

11月15日上午，市民陳先生拿著購物小票和微信付款記錄到旺豪陽光超市（友誼陽光城店）的退換貨服務(wù)處進(jìn)行退貨。只見工作人員經(jīng)過檢查商品破損情況、詢問顧客購買日期、掃描商品小票等一系列流程，不到兩分鐘，便完成了商品退貨?？旖菡\信的售后服務(wù)讓陳先生不禁點贊道：“以為只有線上才有無理由退貨，沒想到線下也有，退貨方便快捷，退款立刻就到賬了?！?/p>

陳先生的良好購物體驗是我市深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動的一個縮影。自去年以來，?？诖罅﹂_展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動，圍繞“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心工作目標(biāo)，引導(dǎo)經(jīng)營主體將放心消費(fèi)創(chuàng)建融入生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。

“旺豪陽光超市是今年新增的‘放心消費(fèi)單位’，作為線下購物無理由退貨承諾單位之一，超市根據(jù)相關(guān)規(guī)定推出實體店購買商品無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)市場商場賠償先付等舉措，為顧客放心消費(fèi)提供堅實保障?！蓖狸柟獬械觊L助理馬祖程一邊指著“不滿意就退換貨服務(wù)承諾”宣傳牌，一邊介紹道。

記者隨后又來到望海國際廣場，商場入口醒目處張貼著“無理由退貨實體店”標(biāo)識，這里每個店鋪門口都放置“誠信經(jīng)營承諾書”。望海國際廣場運(yùn)營部業(yè)務(wù)經(jīng)理王晴晴介紹，商場通過制定積極應(yīng)對投訴機(jī)制，即在接到顧客投訴后，3分鐘內(nèi)，會協(xié)調(diào)入駐商家與顧客，共同處理解決問題。

市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了階段性成效，通過聚焦消費(fèi)熱點領(lǐng)域，按照先易后難、逐步推開的基本原則，積極引導(dǎo)具有一定經(jīng)營規(guī)模、知名度較高、消費(fèi)集中的經(jīng)營主體參與創(chuàng)建。目前，我市創(chuàng)建單位覆蓋商場超市、旅游景區(qū)、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車銷售、郵政快遞、金融保險、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€行業(yè)，通過以點帶線，以線促面，樹立創(chuàng)建典型樣板，切實起到示范引領(lǐng)帶動作用，提振消費(fèi)信心。

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