在旺豪陽光超市(友誼陽光城店),顧客在服務(wù)臺退換商品。
2 持續(xù)推動消費調(diào)解 更好化解糾紛
家具買回去沒兩天就出現(xiàn)了裂紋怎么辦?化妝品買回去發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,還能換嗎?……在日常消費中,消費者常常遇到各類問題,為高效妥善快速響應(yīng)、處置消費糾紛,近年來,??诓粩嗤脐惓鲂?,在消費調(diào)解方式上持續(xù)創(chuàng)新,通過在商圈、商場等地設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,把消費糾紛化解在源頭。
近日,游客張琳在??谌赵聫V場免稅店消費后,發(fā)現(xiàn)面膜買多了,立刻選擇了退貨,經(jīng)過掃描身份證、購物小票、購買記錄等環(huán)節(jié),退款立即到賬?!霸陔x島前,商品都是可以選擇退換貨的,方便快捷,購物起來特別放心?!睆埩照f。
如今,??诟嗟纳倘ν苿臃判南M在服務(wù)端延伸上發(fā)力?!霸谑惺袌霰O(jiān)督管理局的指導(dǎo)下,商場建立了消費者維權(quán)服務(wù)站、調(diào)解室等,對商場中的200多家商鋪進行規(guī)范管理,消費維權(quán)處理及時率和解決率均達100%?!比f佳家居裝飾廣場副總經(jīng)理吳雄告訴記者,作為管理方,商場主動落實主體責(zé)任,接到顧客投訴24小時內(nèi)進行協(xié)調(diào)處理,按照先行賠付程序?qū)οM者進行賠付,提高消費者滿意度,保障消費者合法權(quán)益。
市市場監(jiān)督管理局消??瓶崎L李劍介紹,通過建立健全消費者投訴受理機構(gòu)和投訴快速處理機制,以“解決率”“滿意率”“辦結(jié)率”“響應(yīng)率”為抓手,建立健全即接即辦、跟蹤督辦、及時反饋等處理機制?!拔覀兠鞔_列出各消費維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費投訴的工作規(guī)程,以及工作人員職責(zé)等內(nèi)容,提高維權(quán)效率,還對各市場內(nèi)商戶不定期開展培訓(xùn)宣講活動,加強信用建設(shè),引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營?!崩顒φf。
只有售后服務(wù)有保障,才能提升消費者的滿意度。今年1月1日至11月14日,市市場監(jiān)督管理局12345市場熱線歸檔滿意率達98.52%,辦結(jié)率99.02%。
·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計等作品,版權(quán)均屬??诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報郵箱:jb66822333@126.com