寬帶業(yè)務(wù)到期，運(yùn)營(yíng)商未告知消費(fèi)者即擅改計(jì)費(fèi)方式

中國(guó)江蘇網(wǎng)1月11日訊（通訊員 蘇劍 記者郭蓓?）“辦理寬帶包年業(yè)務(wù)后，也沒(méi)關(guān)注具體時(shí)間，誰(shuí)想到運(yùn)營(yíng)商在未盡告知義務(wù)的狀況下，擅自改變計(jì)費(fèi)方法，讓我白白多出幾百塊的數(shù)據(jù)流量費(fèi)”，江蘇省興化市戴南鎮(zhèn)李先生1月9日前去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)，被單據(jù)上的話費(fèi)嚇了一跳。在交涉無(wú)果后，他投訴至興化工商局戴南分局。

　　采訪中李先生氣憤地表示：運(yùn)營(yíng)商起碼應(yīng)該通知消費(fèi)者寬帶使用已到期。在毫無(wú)消息的情況下，擅自改變計(jì)費(fèi)方式，讓消費(fèi)者多繳幾百元話費(fèi)，顯然已構(gòu)成欺詐。而運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為，寬帶到期后，已對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了提醒；保留用戶的接入狀態(tài)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，改變計(jì)費(fèi)方式，也是為消費(fèi)者考慮，符合常理。

　　工商部門認(rèn)為，在辦理寬帶等業(yè)務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)在合同中詳細(xì)明確權(quán)利義務(wù)。在業(yè)務(wù)到期日之前，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)多種方式履行告知義務(wù)，與消費(fèi)者重新簽訂或變更協(xié)議，而不應(yīng)該擅自關(guān)閉或直接變更業(yè)務(wù)，這樣會(huì)侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。李先生這種情況，雙方在合同中并未明確到期后的處理。在李先生確實(shí)不知情的情況下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極聯(lián)系李先生，并按照之前包年的協(xié)議條款，按照實(shí)際使用情況，收取寬帶費(fèi)用，而不應(yīng)該直接按流量收取，擅自變更合同規(guī)定，這也是符合《合同法》處理規(guī)則的。

　　工商部門同時(shí)明確表示：如果運(yùn)營(yíng)商未盡到告知業(yè)務(wù)，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求雙倍賠償。

?

相關(guān)鏈接：

?