快遞實(shí)名遇奇葩：因照片不好看拒絕出示證件

　　昨天，“快遞實(shí)名制”正式實(shí)施。按照相關(guān)法規(guī)要求，快遞員收件時(shí)，不僅要開(kāi)箱驗(yàn)視所寄物品，還要查看寄件人有效身份證件。在此之前，不少市民擔(dān)心快遞實(shí)名制實(shí)施以后，身份信息有可能被泄露，因此對(duì)這一舉措持反對(duì)意見(jiàn)。昨天，記者跟隨多名快遞員上門收件，發(fā)現(xiàn)實(shí)名制實(shí)施首日，寄件人配合度總體比較好，只有少數(shù)幾個(gè)拒絕出示身份證。

　　快遞員方面，有的對(duì)陌生人要求嚴(yán)格，一定要出示身份證，而對(duì)熟人，則會(huì)放松一些。

　　探訪

　　實(shí)名制首日，市民總體比較配合

　　昨天是實(shí)行快遞實(shí)名制的第一天。之前，快遞員們都很擔(dān)心客戶會(huì)不配合，“雖說(shuō)就是看一下身份證，核實(shí)一下信息，但是我們不是執(zhí)法部門，客戶會(huì)愿意讓我們隨意看身份證嗎？”

　　實(shí)際執(zhí)行情況如何呢？昨天，記者分兩路跟隨著快遞員進(jìn)行了實(shí)地探訪。

　　快遞員：韻達(dá)速遞張師傅

　　老客戶很配合，“不為難你們”

　　韻達(dá)速遞的快遞員張師傅，每天奔波在南京新街口的樓宇之間，甚至有些客戶都成了他的朋友。對(duì)于寄快遞實(shí)名制這個(gè)問(wèn)題，張師傅說(shuō)，他也很糾結(jié)。“現(xiàn)在規(guī)定，一定要看對(duì)方的身份證，還要對(duì)快遞進(jìn)行查驗(yàn)，說(shuō)實(shí)話，這也是件好事，至少能保證快遞寄出去是安全的?！?/p>

　　昨天中午，記者跟隨張師傅收了幾個(gè)件，第一位客戶幾乎每天都要寄件，以往都是客戶自己封好箱交給張師傅，可昨天在電話聯(lián)系時(shí)，張師傅囑咐“一定等我來(lái)了再封箱”。到了客戶單位后，張師傅仔細(xì)查驗(yàn)了貨物，然后一邊封箱一邊說(shuō)：“身份證給我看下??？”是熟人了，張師傅說(shuō)出這句話時(shí)，頗有些不自然，客戶反倒比較配合，他說(shuō)：“我知道現(xiàn)在有這個(gè)規(guī)定，不為難你們，你們夠辛苦的了?！?/p>

　　看了身份證，張師傅感嘆：“這么長(zhǎng)時(shí)間了，都不知道你多大，原來(lái)你比我還大一歲啊，以后喊你哥了?！钡谝淮尾轵?yàn)客戶身份證，就這么愉快地完成了。

　　也有人堅(jiān)持不讓看身份證

　　昨天傍晚，記者再次聯(lián)系了張師傅，了解他昨天收件的總體情況。張師傅說(shuō)，總體還不錯(cuò)，但他剛剛遇到了一位堅(jiān)持不出示身份證的寄件人，并且理由有些“奇葩”。

　　“我先查看了她要寄的東西，倒沒(méi)什么特別的，就是退回網(wǎng)購(gòu)的幾件衣服，然后我說(shuō)，我要看下你的身份證，結(jié)果她就愣住了?！?張師傅解釋了快遞實(shí)名制的規(guī)定，只需要核對(duì)下身份信息，就是看一眼寄件人名字和身份證上的是不是一致。但不論張師傅怎么解釋，對(duì)方都一直搖頭，嘴里說(shuō)著“不行不行”，“后來(lái)看我準(zhǔn)備走了，這個(gè)姑娘才說(shuō)了原因，”他說(shuō)，“因?yàn)樗矸葑C上的照片，拍得不好看，和本人差距太大，她自己說(shuō)，身份證誰(shuí)都不給看，連家人都不行?！?/p>

　　張師傅哭笑不得，最終雙方各讓一步，“她找了半天，拿了駕駛證給我看，總算是把這個(gè)件給收了。”

　　快遞員：百世匯通劉師傅

　　顧客沒(méi)帶證件，這單生意只好放棄

　　昨天下午，記者來(lái)到仙林一處小區(qū)，小區(qū)里有一家百世匯通快遞。

　　快遞員劉師傅說(shuō)，他們?cè)谛^(qū)內(nèi)已經(jīng)很多年了，大多數(shù)顧客都很熟悉，對(duì)于實(shí)名制，他們感覺(jué)壓力并不是很大。“很多都認(rèn)識(shí)，也知道名字，拿不拿身份證沒(méi)多大關(guān)系?！眲煾嫡f(shuō)，不過(guò)，他們還是會(huì)對(duì)寄走的東西進(jìn)行檢查。

　　對(duì)于陌生人，或者在小區(qū)外收快遞時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，身份證是一定要查看的。

　　“一方面，萬(wàn)一出事我們承擔(dān)不起，另一方面，公司也會(huì)派人巡查，萬(wàn)一被抓到，要被處罰的。”劉師傅說(shuō)，公司的罰金遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一單生意。

　　昨天是周日，前來(lái)寄快遞的小區(qū)居民很多，面對(duì)查驗(yàn)寄出的物品以及查看身份證等要求，小區(qū)住戶都比較配合。在記者采訪時(shí)，從小區(qū)外走來(lái)了一名中年男子，他要寄幾本書(shū)。就在劉師傅要求他出示身份證的時(shí)候，對(duì)方表示忘記帶了，眼見(jiàn)劉師傅不愿妥協(xié)，他也有些不耐煩，覺(jué)得劉師傅是故意刁難，劉師傅說(shuō)：“我怎么可能有生意不做呢，現(xiàn)在要求很嚴(yán)，沒(méi)辦法?！?/p>

　　對(duì)于不配合的顧客，劉師傅只好放棄這單生意。

　　疑慮

　　如何防止寄件人信息被泄露？

　　江蘇所有快遞面單將集中銷毀

　　對(duì)于快遞實(shí)名制，持反對(duì)意見(jiàn)的人不在少數(shù)，主要是大家擔(dān)心個(gè)人信息遭到泄露。昨天采訪中，有市民就直言，實(shí)名制其實(shí)是將姓名、電話和住址這幾個(gè)最重要的個(gè)人信息“露天存放”了。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司內(nèi)部是最容易出問(wèn)題的地方，有的員工利用職務(wù)便利，確實(shí)有過(guò)販賣客戶信息的事情。

　　不過(guò)從收寄件人自身來(lái)說(shuō)，也要有相應(yīng)的防范措施，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“寄件人在包裹寄到地方以后，要把自己保留的單據(jù)銷毀，收件人也要同樣銷毀，要么用剪刀戳破，要么用水筆涂黑，因隨意丟棄快遞單而發(fā)生的案件，時(shí)有發(fā)生。”

　　在之前的新聞發(fā)布會(huì)上，江蘇省郵政部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，對(duì)快遞面單將進(jìn)行集中管理集中銷毀?！艾F(xiàn)在江蘇所有快遞公司都要將面單集中管理，然后運(yùn)送到保密場(chǎng)所集中銷毀。一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，將對(duì)企業(yè)罰款5萬(wàn)元左右。”實(shí)名制后，還將加強(qiáng)面單的管理。

　　會(huì)不會(huì)導(dǎo)致效率低、價(jià)格漲？

　　的確影響了效率，但不會(huì)因此漲價(jià)

　　有消費(fèi)者認(rèn)為，現(xiàn)在要查驗(yàn)身份信息，還要驗(yàn)貨，勢(shì)必會(huì)影響效率。此外，是否會(huì)因?yàn)閷?shí)名制登記而導(dǎo)致寄件費(fèi)用上漲？

　　一些快遞員表示，實(shí)名制施行后確實(shí)多了一道信息采集程序，尤其遇到不愿配合的客戶，磨破嘴皮也不愿意，接單量肯定受到影響。“今天上門取件遇到一些客戶不愿意出示身份證或者身份證不在身邊，最后按照規(guī)定只能不予辦理?！笨爝f員小王說(shuō)。

　　采訪中，一些快遞公司負(fù)責(zé)人均表示，實(shí)名制的落地勢(shì)必會(huì)增加公司成本，一定程度上對(duì)效率有影響，但出于安全考慮，即使有困難還是要執(zhí)行。

　　“過(guò)去，快遞行業(yè)也嘗試過(guò)實(shí)名制等工作，加大安檢設(shè)備的投入，但由于公眾缺乏理解，不配合實(shí)名制工作，執(zhí)行起來(lái)非常困難?！表嵾_(dá)速遞常務(wù)副總裁周柏根表示。

　　至于未來(lái)是否會(huì)漲價(jià)，周柏根則表示，實(shí)名制并不會(huì)帶來(lái)價(jià)格上漲，但中國(guó)快遞業(yè)確實(shí)存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，成本壓力對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都很大?？爝f行業(yè)要繼續(xù)良性發(fā)展，需要回歸正常價(jià)格定位。

　　寄件準(zhǔn)備好身份證，不要提前封箱

　　昨天，不少快遞員表示，公司目前已經(jīng)開(kāi)始對(duì)快遞員收取快遞的過(guò)程進(jìn)行不定時(shí)地監(jiān)督，快遞員擔(dān)心公司會(huì)進(jìn)行處罰，因此都會(huì)依照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)包裹進(jìn)行查驗(yàn)。

　　“之前，有些顧客在寄東西的時(shí)候，已經(jīng)把包裹打包好了，除了我們感覺(jué)有問(wèn)題的一些包裹會(huì)打開(kāi)看之外，小東西可能只會(huì)問(wèn)一下包裹里面裝的是什么東西，也不會(huì)打開(kāi)查看了?！辈贿^(guò)，從昨天開(kāi)始，不少快遞員不管大小包裹，在帶走之前都要當(dāng)著客戶的面打開(kāi)重新核驗(yàn)一下。這樣一來(lái)，也影響到了快遞收取的時(shí)間。

　　有快遞員建議，為了加快收取包裹的速度，希望顧客首先準(zhǔn)備好自己的身份證，盡量不要自行將包裹打包，等到快遞員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，核實(shí)身份信息之后，再打包?！按虬枰臇|西我們都隨身攜帶，打包起來(lái)還是比較快的?！?/p>

　　快遞員查驗(yàn)身份證是職務(wù)行為，應(yīng)配合

　　總體來(lái)說(shuō)，快遞員們對(duì)于開(kāi)始實(shí)施的實(shí)名制，心里多少有些不踏實(shí)?！叭绻麑?duì)方問(wèn)：你又不是公安，你有什么資格看我身份證。我能怎么辦？”一名快遞員說(shuō)，“本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就激烈，為了這個(gè)事，影響生意和收入就沒(méi)意思了?！?/p>

　　江蘇玄博律師事務(wù)所律師項(xiàng)斌表示，寄件人質(zhì)疑快遞員是否有資格查看他的身份證是站不住腳的，項(xiàng)斌說(shuō)：“快遞實(shí)名制是正式實(shí)施的法規(guī)，快遞員查看寄件人身份證，是出于公共利益的考慮，并非出于個(gè)人目的，寄件人無(wú)權(quán)拒絕。”

　　項(xiàng)斌解釋，快遞員查驗(yàn)寄件人身份證涉及到兩個(gè)授權(quán)。一是快遞公司是通過(guò)獲得國(guó)家郵政總局、公安部等部委所頒發(fā)的規(guī)范性文件所要求的必須核實(shí)寄件物品及查驗(yàn)寄件人身份的授權(quán)，而快遞員履行的核實(shí)寄件人身份信息是快遞公司授權(quán)的職務(wù)行為?？爝f員查驗(yàn)收寄物及寄件人的身份，既是其權(quán)利，也是其義務(wù)。

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