有糾紛?那就群聊吧 ?？谛阌⒎ㄔ喝∈自囄⑿乓曨l調(diào)解

　　有糾紛 咱們建個群聊聊吧

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　　10月24日，?？谛阌^(qū)法院在全省率先使用微信視頻調(diào)解一起網(wǎng)絡購物糾紛案件。

　　原告秦某稱，2017年3月10日他通過淘寶網(wǎng)向江蘇的商家購買了一臺固液分離機加工豬糞制作有機肥。收到機器18天后，原告開始使用，但發(fā)現(xiàn)該機器加工出來的豬糞肥效降低很多，不及未使用機器的六分之一，與被告承諾的效果差距極大。原告與被告溝通要求退貨、賠償未果，經(jīng)淘寶客服介入后，被告承諾幫原告把機器當二手機器出售。時過三個月，該機器無人問津。原告便把被告訴至秀英法院，要求被告退還16596元貨款，并賠償損失10004元。

　　秀英法院受理該案件后，承辦法官胡彬考慮被告遠在江蘇，為避免其舟車勞頓，征得原被告同意后，決定以微信視頻方式開展調(diào)解工作。書記員在微信上創(chuàng)建了一個“群聊”，將原、被告及代理人拉入“群聊”。調(diào)解時開啟微信視頻模式，承辦法官首先通過視頻核實當事人身份信息，并讓雙方當事人提出調(diào)解意見。雙方就賠償數(shù)額及機器處理方式爭議較大，原告想退貨，被告表示已經(jīng)超過淘寶規(guī)定的退換貨時限，不接受退貨。雙方分歧難以協(xié)調(diào)，調(diào)解陷入僵局。承辦法官動之以情，曉之以理，勸導雙方各退一步,在發(fā)生糾紛時應積極協(xié)商，達成調(diào)解，這樣不僅能節(jié)約司法資源，也為被告節(jié)省了趕到海南開庭所需的費用，而不是推諉和置之不理。在胡彬的主持下，原被告雙方最終對機器的處理達成一致意見：原告放棄主張賠償損失10004元。被告協(xié)助原告在2017年12月10前售賣機器，若成功賣出機器，把款項打入法院賬戶，由法院將款項轉(zhuǎn)交原告。原告自己也積極聯(lián)系售賣。若原告售出機器，被告給原告1000元折價賠償款，并延保一年。

　　從開始調(diào)解到達成協(xié)議，僅花去1個小時，該案書記員手持手機將整個調(diào)解過程錄音錄像。之后，書記員將錄像刻錄光盤存檔，并根據(jù)錄像制作調(diào)解筆錄郵寄給被告簽字確認后再寄送回法院，待當事人將設備賣出后再根據(jù)實際情況制作調(diào)解書送達雙方。

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