消費維權(quán)為您支招，發(fā)生糾紛可以這樣做

　　隨著“3·15”國際消費者權(quán)益日的到來,各類消費騙局成為大家重點關(guān)注的焦點。由于很多消費者對一些新型消費陷阱防范不足，我們梳理了部分案例，提醒消費者一定要擦亮眼睛，遇到這些“坑”一定記得繞行！

　　防范“退保理財”騙局

　　“您好，我是某理財公司的客戶專員，現(xiàn)有一款理財產(chǎn)品，收益比你投保的保險產(chǎn)品高出好幾倍，建議您退保后購買，還可獲得一筆補償金。”隨著全民理財潮的興起，不法分子近期在“退?！鄙献銎鹆宋恼?。

　　所謂退保，是指在保險合同存續(xù)期間，投保人和保險公司解除保單合同關(guān)系。退保的損失程度如何？則與產(chǎn)品性質(zhì)和退保時間有關(guān)。

　　保監(jiān)會在春節(jié)前發(fā)布的《防范“退保理財”騙局的風險提示》指出，這類騙局的操作手法分“三步走”。首先，不法分子通過電話聯(lián)系消費者，宣稱自己是相關(guān)監(jiān)管部門或某金融公司的工作人員。其次，他們稱消費者持有的保險產(chǎn)品“收益低”，同時以“保單收益升級補償”或“贈送禮品或旅游券”等名義推薦高收益的“理財產(chǎn)品”。之后，他們便誘導(dǎo)消費者退?；?qū)⒈钨|(zhì)押貸款后，來購買“理財產(chǎn)品”。

　　分析人士指出，包括近來猖狂的“電銷陷阱”在內(nèi)，“退?！毕嚓P(guān)騙局抓住了消費者“貪小便宜易上當”特點。“退保大多會有損失，消費者要擦亮眼睛辨別真假，更要運用法律武器維護自身的合法利益?！?/p>

　　“微商”購物相關(guān)憑證要保留

　　工商部門建議大家先判斷微店商家的性質(zhì)，再結(jié)合上述情況依法維權(quán)。另外，在通過“微商”購物時還要注意以下幾點：

　　私下交易要當心

　　如果這些微信用戶銷號，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問題，取證很難，而且微信朋友圈買賣行為屬于私下交易，買家權(quán)益很難受到法律保護。

　　付款謹慎不掉坑

　　“微商”存在于每個人的社交軟件和交際圈中，自由度高、流動性大、虛擬性強，很難進行監(jiān)管。切忌還未收到貨就直接付款給對方。

　　核實身份防詐騙

　　在遇到有陌生好友添加請求時，應(yīng)確認并核實其真實身份，防止被不良商家利用，在朋友圈分享散布虛假營銷信息導(dǎo)致權(quán)益受損。

　　買賣記錄不輕信

　　核實“微商”個人信息和聯(lián)系方式等真實情況，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實物或官網(wǎng)上的商標和外觀對比，不要輕信“曬出”的購物小票和物流單圖片，價格過低的商品要謹慎購買。不可輕信朋友圈的宣傳內(nèi)容，由于缺乏第三方信用評價體系，賣家有可能存在偽造產(chǎn)品銷量、評價、轉(zhuǎn)賬記錄等問題。

　　相關(guān)憑證要保留

　　消費者向“微商”購物時，盡量不要購置大件物品、不要購買無三包目錄商品、不要做金錢投資，消費者要提高自己的防護意識，每次購物盡量留好相關(guān)證據(jù)（如聊天記錄、賣家信息和支付憑證等），以備不時之需。若發(fā)現(xiàn)“微商”存在違規(guī)行為甚至涉嫌詐騙，可以向相關(guān)管理部門反映或直接向公安部門進行舉報。

　　“助農(nóng)眾籌”原來也有套路 核實信息真實性

　　“水果賣不出去低價處理，果農(nóng)只為收回成本！懇求幫我們轉(zhuǎn)發(fā)出去”，類似這樣的信息經(jīng)常能夠在一些幫助農(nóng)民的眾籌信息中看到。助農(nóng)眾籌，出資者在買到心儀農(nóng)產(chǎn)品的同時也能幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)，從而實現(xiàn)雙贏。然而，近日有人利用這種助農(nóng)眾籌欺騙消費者。

　　對于支付了款項卻并沒有收到貨物的消費者，有律師提醒，可通過向公安機關(guān)報案，或者向法院提起民事訴訟，要求當事人賠償損失的方式來維護自己的權(quán)益。面對形形色色的眾籌項目，消費者要盡量核實信息的真實性。

　　“坑老”醫(yī)療騙局頻發(fā) 子女要及時告知

　　據(jù)媒體報道，近日，有一伙不法分子冒充醫(yī)療專家實施網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，將低廉保健品冒充“特效藥”高價賣給老人，在一年多的時間里，這一團伙成功詐騙600余起，實際騙得320余萬元。

　　這一犯罪團伙作案專業(yè)化程度令人咋舌。他們事先在網(wǎng)上購買公民個人信息，再交由“一線話務(wù)員”對目標對象進行篩選。“一線話務(wù)員”通過電話同老人取得聯(lián)系，以知名醫(yī)療機構(gòu)工作人員身份向其套話，逐步掌握他們的病史、經(jīng)濟收入等情況。隨后，便輪到假專家、假教授登場，他們往往以排毒、修復(fù)、鞏固等各種借口，向老人推介“特效藥”。這些“神藥”實際是從網(wǎng)上以幾元至幾十元的價格購買的保健品，但這一團伙出售的價格則在1000元至1萬元不等。

　　老年人之所以會被騙子“盯上”，主要是因為他們獲取信息渠道不暢，對健康知識了解不夠，也缺乏對醫(yī)療類網(wǎng)絡(luò)電信詐騙和黑心健康講座的辨別能力，這就給騙子行騙打開了“方便之門”。

　　專家提醒廣大網(wǎng)民，身為子女，不僅自身要有防騙意識，還要將當下流行的新型騙術(shù)、騙局等內(nèi)容，告知自己的父母和其他長輩，以防他們因缺乏防騙知識而被騙入局。

　　“彩票特碼”成噱頭 理性購買

　　近期，福建省警方抓獲一利用彩票“特碼”實施詐騙的犯罪團伙，涉案金額近百萬元。該團伙成員在網(wǎng)上發(fā)布信息，聲稱可預(yù)測彩票的中獎號碼，但需繳納所謂的“入會費”“保證金”“平臺信息費”等，使得不少消費者中招被騙。而該團伙成員皆為家人關(guān)系，以夫妻、兄妹等形成了家族企業(yè)式詐騙，環(huán)環(huán)相扣，邏輯“縝密”，一旦不小心落進圈套，就很有可能被犯罪團伙騙得越陷越深。

　　專家提示：所謂預(yù)測彩票中獎號碼的說法實為無稽之談，消費者一定要理性購買彩票，更不要將買彩票中大獎作為主要的生財之道。

　　預(yù)付卡消費風險大 要懂得加以規(guī)避

　　快節(jié)奏的全民健身時代，催生出越來越多選擇健身房鍛煉的民眾。許多消費者在健身卡優(yōu)惠刺激下，選擇以辦理會員卡的方式健身，但最后往往因要求提前退卡退費而與健身機構(gòu)產(chǎn)生糾紛。遇到最多的窘境就是，商家往往以“一經(jīng)售出概不退款”或“一經(jīng)消費概不退款”為由拒絕。但其實這些條款屬于免除商家責任、排除消費者主要權(quán)利的格式條款，有違公平原則，屬無效條款。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

　　給廣大消費者在采取預(yù)付卡消費方式消費時提幾點建議：

　　1.用紙質(zhì)合同，約定商品或者服務(wù)事項。

　　2.明確約定終止合同可能要發(fā)生的、自己能夠承受的諸多事項。

　　3.建議消費者盡量選擇小額度的，期限比較短的，立刻就能實現(xiàn)的商品或者服務(wù)。其原因主要是目前影響經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的因素還比較多，市場誠信經(jīng)營的理念還有待改善，對經(jīng)營企業(yè)存活期限還難以把握。有的消費者預(yù)付卡額度少則幾千上萬元，多則三萬五萬元，還有的消費者辦完預(yù)付卡，幾年以后才能提供服務(wù)。這樣明顯的風險，消費者有必要自己加以規(guī)避。（文/盧俊宇 根據(jù)公開報道綜合整理）

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