柳成洋：中國語言培訓機構標準化意識薄弱（七）

標準實施過程采取“神秘顧客制”

網易教育：　　標準實施過程中會不會有一些障礙和阻撓？

柳成洋：　　您的問題提得還是挺專業(yè)的，標準分為關鍵的兩個層面，一個是制定層面，我們研制出一項標準，還有就是實施層面，我經常講，什么叫精品標準，就是能實施的標準，能落地的標準，才定義為“精品標準”，標準實施需要很多手段，尤其在現(xiàn)在標準大多數(shù)叫“推薦性標準”的前提下，是建議企業(yè)自愿采用，沒有一定的強制性，標準實施手段就需要創(chuàng)新，一些政府機構通過標準化試點示范、達標測評等活動來推動標準的實施過程中，也起到了很好的效果，作為企業(yè)來講，采取神秘顧客制，通過顧客體驗來檢驗標準的實施，所以整個在語言培訓的標準上，因為現(xiàn)在3月份正式頒布出來了，我們現(xiàn)在也在積極探索這個標準如何能更好地去推廣實施，下面也是我們很初步的一個想法，也是跟各個國家初步的溝通，比如未來開展一些全球性的語言培訓的全球認證，全球統(tǒng)一的相關技術要求，以推動相關標準的實施，還有其它的一些方法還有待我們繼續(xù)創(chuàng)新這種手段。

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